ALBERTO TOVAR

Dos escenas ocurren al mismo tiempo en una compañía. A un alto ejecutivo con veinte años de experiencia le piden rediseñar toda su área para dejar la atención al cliente en manos de la Inteligencia Artificial, con apenas unos cuantos supervisores humanos. En otra oficina, a un recién egresado de diseño le explican que su área está sin plazas, aunque por sus soft skills podrían ubicarlo en ventas, con buena proyección de crecimiento y sueldo. En ambos casos las circunstancias

Piensa en la última junta donde alguien cuestionó cada propuesta, interrumpió con objeciones y generó tensión entre los asistentes. Seguro ya le pusiste una etiqueta como difícil, conflictivo o desgastante y aunque fácil de imponer, quizá te esté impidiendo ver algo más importante detrás de la molestia. Existe un principio bien documentado en la terapia sistémica y la psicología organizacional: toda conducta, por incómoda que parezca, tiene una orientación positiva para quien

Un cliente llama molesto porque su pedido llegó incompleto. La operadora intenta explicarle el procedimiento de mala gana y él, sin dejarla terminar, cuelga. En otro piso, un ejecutivo con buen desempeño deja una carta sobre el escritorio de su jefe después de meses de descalificaciones públicas. Más tarde, en una sala de juntas, una discusión escala a gritos y la decisión final se impone por agotamiento. Escenas distintas con un mismo hilo conductor que atraviesa a la organi

“El que esté libre de culpa, que arroje la primera piedra”. ¿Quién ha estado exento de esa incomodidad de cumplir en el trabajo mientras algo queda pendiente en casa y, después, al estar con la familia, pensar en lo que dejó abierto en la oficina? Es un dilema persistente, al que conviene darle una salida realista, en tanto sea imposible estar en dos lugares al mismo tiempo. Existen dos posturas extremas. Para algunos, ese equilibrio es inalcanzable y llegan a declarar que el

Existe una sentencia generalizada de que "cuando dos socios siempre están de acuerdo, uno de ellos sobra"; sin embargo, resulta demasiado simplista para darle trascendencia al momento de evaluar con quién acompañarse en un proyecto de negocio. En principio, es básico pasar el filtro de aspectos técnicos, legales y financieros en dicha evaluación, pero conviene recordar que al final del camino se trata de una relación humana que debe considerar el perfil de comportamiento, la

GUIA: coachingmay02 La arquitectura del desacuerdo inteligente Alberto Tovar ¿Quién no ha vivido esta escena? Un compañero presenta una propuesta en una junta y, apenas termina, otro lo ataca de forma tajante. El ambiente cambia en segundos, las posturas tienden a endurecerse, y pasan de la creatividad a una defensa de posiciones. La reunión se polariza y es imposible avanzar. El desacuerdo era legítimo; lo que se fracturó fue la conversación. Con frecuencia atribuimos estos

¿Cuántas veces has catalogado como “suerte” el éxito de una compañía o el ascenso de un directivo? Desde lejos parece repentino, como si hubiera caído del cielo, y en la narrativa aparecen el talento excepcional, el momento oportuno o el respaldo económico, mientras el trabajo silencioso y persistente que lo sostiene suele quedar fuera del encuadre. Al estudiar empresas exitosas, Jim Collins describió este patrón como la sensación de “empujar un volante pesado”. El primer imp

Consultoras que hace tres años contrataban quince personas de nivel junior hoy planean tomar cuatro. Firmas de abogados con cien practicantes de verano ya hablan de quedarse con treinta ( Harvard Business Review ). Los empleos para los jóvenes en los campos más expuestos a la inteligencia artificial han caído un trece por ciento. Parece eficiencia, pero si se eliminan estos puestos de novatos ¿en dónde se formarán los líderes del futuro? Esas posiciones de inicio de carrera

La primera expectativa sobre la inteligencia artificial era sencilla y optimista, pues llegaba como una herramienta capaz de mejorar el trabajo y, sobre todo, de acelerarlo, permitiendo un uso óptimo del tiempo. En la práctica cotidiana, se ha convertido en una avalancha de cambios operativos en las empresas y hay muchos que se quejan de exceso de carga. Diversos estudios señalan que la inteligencia artificial intensifica el trabajo. Harvard Business Review documenta cómo est

En estos días el ritmo laboral disminuye y los destinos turísticos se llenan de paseantes. La llamada Semana Santa suele vivirse así en muchas organizaciones de México y el mundo, como un periodo de asueto que, incluso en términos económicos, se clasifica como atípico por la menor actividad productiva. Puede leerse como una costumbre histórica, aunque conviene reconocer su dimensión espiritual, que da la excusa para abrir la conversación. En el discurso empresarial moderno pr

¿Cuándo fue la última vez que te sentaste a estructurar un argumento difícil, redactar un mensaje delicado o analizar un problema complejo sin recurrir a la inteligencia artificial? Si la respuesta tarda en aparecer quizá empieza a acumularse lo que algunos investigadores describen como “deuda cognitiva”. Este tipo de desplazamiento ya ha sido estudiado desde hace tiempo, llamándolo “externalización cognitiva” para explicar el traslado de ciertas operaciones mentales hacia di

Me contaba un directivo, en pleno proceso de reclutamiento, que casi todos los candidatos preguntaban si existía la opción de home office. Lo relataba con cierta incomodidad, como si esa inquietud anticipara un compromiso frágil. En su lectura, quien prioriza el formato remoto difícilmente se integrará a fondo en una cultura que busca recuperar la presencialidad. A mi juicio, la escena puede estar mostrando una fricción más honda. La conversación aparente gira en torno a la u

Hay ejecutivos que parecen estar en el mejor momento de su carrera, con buen ingreso, decisiones relevantes, agenda llena y reconocimiento. Sin embargo, desde un sentimiento interior la perspectiva puede ser muy distinta, mostrando cansancio persistente, una sensación de estar siempre “en deuda” con algo o con alguien y dificultad para disfrutar los logros que antes daban sentido. En algunas compañías el desgaste se ha normalizado como parte del precio del éxito y aguantar se

La mayoría de los fundadores siente una pasión profunda por su empresa y jamás imaginaron que aquello que construían pudiera sobrevivirles. Por eso, cuando surge la pregunta sobre si la compañía está lista para continuar sin su creador, la respuesta suele resultar confusa o incómoda. Uno de los errores más frecuentes consiste en mantener a los hijos alejados de la organización bajo argumentos bien intencionados. “Quiero evitar presionarlos”, “prefiero que elijan su propio cam

Siempre se ha celebrado la resiliencia como si fuera, por sí sola, una virtud incuestionable. Superar una crisis suele presentarse como evidencia de buen liderazgo; sin embargo, podría ser de mayor relevancia preguntarse si la organización y las personas que la componen aprendieron algo útil, más allá de haber logrado mantenerse en pie. Nassim Nicholas Taleb ofrece una clasificación especialmente sugerente cuando se lleva al terreno del liderazgo. Lo frágil colapsa de manera

“La incertidumbre no es una crisis pasajera; es el nuevo diseño del mundo”. Así lo dijo Melhina Magaña en el podcast Dinero y Felicidad. La frase resume bien el momento que vivimos. Dejamos atrás la idea de esperar a que pase la tormenta. Hoy toca aprender a decidir en un terreno que ya cambió. Melhina, CEO y cofundadora de Daucon, explica que esta incertidumbre sostenida está generando “fatiga cognitiva”. Pensamos más, resolvemos menos y acumulamos cansancio mental. En la em

Nunca es buen tiempo para emprender. Siempre aparece un argumento convincente para esperar. A veces la incertidumbre económica, otras las tasas elevadas o un tipo de cambio inestable. El resultado suele ser el mismo. Se entra en un modo de excusa permanente que termina en frustración convertido en un “hubiera”. Si el objetivo es independizarse para mejorar los ingresos es comprensible avanzar con cuidado. Toda decisión de este tipo implica asumir riesgo. El problema surge cua

Hemos reflexionado en este espacio sobre la importancia de la delegación en el ámbito directivo; empero, también conviene advertir que esta práctica puede convertirse en una coartada elegante para perder contacto con la realidad del trabajo. Cuando el líder se desconecta del modo en que las cosas ocurren, empieza a tomar decisiones bien intencionadas, aunque poco aterrizadas. Con ello, no estoy sugiriendo un micromanagement obsesivo. Tampoco recomiendo revisar cada detalle o

Cuando se compite en las ligas más altas, resulta impensable creer que alguien a tu lado es superior. Los deportistas de élite viven con esa mentalidad para lograr vencer a los mejores del mundo. Algo semejante ocurre en el liderazgo empresarial, donde la confianza actúa como una armadura psicológica que permite decidir con firmeza y mantener el rumbo. El riesgo brota cuando esa coraza se convierte en soberbia cognitiva. La línea entre la confianza y la soberbia en ocasiones

Con frecuencia se piensa que las creencias limitadoras solo están detrás de frases como: “No sirvo para esto”, “soy pésimo hablando en público”, “me falta mucho para ser un buen líder”; sin embargo, la mayoría de los frenos reales toman otra apariencia y suelen ocultarse en comportamientos que resultan “razonables” e incluso virtuosos. Se trata de posiciones internas sostenidas por argumentos lógicos y buena intención. Precisamente por esa solidez aparente cuesta identificarl